Informace k pobytům

Ubytování

Pokoj vybrané kategorie přiděluje klientům (osobám starším 18 let) výhradně oddělení prodeje.
Pokud máte zájem o konkrétní pokoj (číslo pokoje), můžete si jej rezervovat za poplatek 1 000 Kč. Poplatek za rezervaci konkrétního pokoje je nevratný.

Na jediný pokoj vybraného typu a kategorie (např. apartmá), se poplatek za rezervaci nevztahuje.

Splatnost poplatku za rezervaci konkrétního pokoje je 14 dnů od data potvrzení pobytu. Nebude-li úhrada provedena v daném termínu, rezervaci konkrétního pokoje automaticky zrušíme.
V případě, že to naše kapacitní možnosti dovolí, můžete o změnu pokoje požádat na místě. Poplatek za změnu pokoje na místě činí 1 000 Kč.

V ALEXANDRIA**** Spa & Wellness hotelu není povolen pobyt se psy a jinými zvířaty. V hotelu je zakázáno kouřit.

Stravování

Stravovací služby v pobytových balíčcích poskytujeme v rozsahu polopenze (snídaně a večeře). Snídaně a večeře jsou bufetové, podávají se v hotelové restauraci.

Plnou penzi (oběd) si můžete dokoupit za příplatek. Na oběd platíte zálohu v hodnotě 200 Kč. Zaplacená finanční záloha musí být vyčerpána. Konzumaci nad rámec finanční zálohy doplácíte na místě.

Obědy jsou servírované ve Francouzské restauraci nebo Lobby baru. Dle místa podávání obědů si hosté vybírají z poledního menu dle aktuální nabídky nebo z jídelního lístku. 

Ceník stravování
  • ceny jsou uvedené v Kč za osobu a zahrnují DPH
oběd (záloha)večeře
200 Kč 250 Kč

 

Hotel Alexandria neposkytuje dietní stravování. Požadavek na bezlepkovou stravu uveďte prosím v objednávce pobytu.

 

ALEXANDRIA**** Spa & Wellness hotel není lázeňské zdravotnické zařízení. Proto zde nemohou být ubytováni pacienti na komplexní či příspěvkové lázeňské péči.

Pobyty s dětmi

Služby v ALEXANDRIA**** Spa & Wellness hotelu mohou využívat děti starší 12 let v doprovodu dospělé osoby.

Lázeňské a wellness procedury pro děti

Děti čerpají procedury pouze se souhlasem dospělé osoby, která dítě během pobytu doprovází (rodič, prarodič...). Děti mladší 15 let podstupují proceduru vždy v přítomnosti dospělé osoby. Nabídka procedur je omezena věkem dítěte. U některých procedur je nutné respektovat možné kontraindikace a případné riziko alergizace. 

Naše oddělení prodeje upozorňuje na všechna rizika, která jsou s poskytováním lázeňských procedur dětem spojena, vždy předem. Upozornění dostanete spolu s potvrzením objednávky procedur pro vaše dítě. Pokud objednáváte procedury pro své potomky na místě, na možná rizika vás upozorní hotelová nebo wellness recepce.

Osoba, která dítě do lázní doprovází, musí před vystavením rozpisu procedur podepsat informovaný souhlas na předepsaném formuláři. Bez podepsaného formuláře nemůžeme dítěti poskytnout žádnou lázeňskou proceduru.

INFORMOVANÝ SOUHLAS - FORMULÁŘ 

Změna procedury

V pobytových balíčcích s pevně stanovenými procedurami není záměna procedury možná. Vyberte si pobyt, který vám přesně vyhovuje. Za každou změnu již načasované procedury zaplatíte poplatek dle aktuálně platného ceníku.

Cena a úhrada pobytu

Ceny pobytů jsou uvedeny v příslušné měně včetně DPH a zahrnují vyjmenované služby. Bude-li pobyt probíhat v období dvou sezón, rozpočítá se cena pobytu dle jednotlivých sezón. V případě prodloužení pobytu se cena za každou další noc/noci stanoví dle sezóny, do které prodloužení pobytu připadne.

Ceny platí při plně obsazeném pokoji/apartmá. V případě obsazení pokoje/apartmá menším počtem osob účtujeme příplatek za neobsazené(á) lůžko(a). Jeho výši vám sdělíme na vyžádání.

Klient, který není občanem ČR nebo nemá trvalý pobyt v ČR hradí pobyt v EUR. Je-li cena služeb stanovena v Kč, stanoví se cena v EUR přepočtením aktuálním denním kurzem ČNB v den vystavení předpisu k úhradě. Při bankovním převodu zahraniční měny nese veškeré poplatky převádějící osoba, tj. klient.

V cenách pobytu není zahrnuto žádné pojištění.
Ceny služeb neuvedených na našich internetových stránkách vám sdělí na vyžádání oddělení prodeje nebo recepce hotelu. O cenách se prosím informujte ještě před podáním objednávky.
Změna služeb a cen uvedených v nabídce je vyhrazena.
Úhradu pobytu je nutné provést v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami.

Úhradu pobytu můžete provést: 

V Kč bankovním bezhotovostním převodem nebo vkladem v hotovosti na účty lázní:

č.ú. 21009661/0100 u Komerční banky, a.s.
č.ú. 1404928379/0800 u České spořitelny, a.s.

V EUR bankovním bezhotovostním převodem nebo vkladem v hotovosti na účet lázní:

č.ú. 27-770590297/0100 u Komerční banky, a.s.
SWIFT CODE: KOMBCZPPXXX
IBAN: CZ3901000000270770590297
PŘÍJEMCE: Lázně Luhačovice, a.s., Lázeňské náměstí 436, 763 26 Luhačovice, CZ

Dále

* pouze v případě, že z časových důvodů není možné pobyt zaplatit předem

Při platbě kartou nebo v hotovosti je podle zákona o evidenci tržeb prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin. 

Přijímáme platební karty VISA, VISA ELECTRON, MasterCard, Maestro, JCB, Diners Club INTERNATIONAL, American Express, DISCOVER, V PAY.

Na pobyt můžete využít finanční příspěvek od zaměstnavatele, dárkový poukaz nebo poukázky:

   

Důležité upozornění

Nezapomeňte prosím uvést všechny údaje potřebné pro správné vystavení účtu či faktury. Všechny údaje je nutné uvést již při podání objednávky pobytu! Za změnu způsobu úhrady v potvrzené objednávce hradí klient jednorázový manipulační poplatek ve výši 100 Kč.

Lázeňský poplatek

Ceny pobytů nezahrnují lázeňský poplatek. Za každý den pobytu v Luhačovicích platíte lázeňský poplatek dle obecně závazné vyhlášky města Luhačovice č. 2/2013, o místních poplatcích.
Výše poplatku činí za osobu a každý započatý den pobytu 15 Kč. Poplatek se neplatí za den příjezdu do lázní.
Poplatku za lázeňský nebo rekreační pobyt nepodléhají:

  • osoby nevidomé, bezmocné a osoby s těžkým zdravotním postižením, které jsou držiteli průkazu ZTP/P podle zvláštního právního předpisu1) a jejich průvodci
  • osoby mladší 18 let a starší 70 let nebo osoby, na které náležejí přídavky na děti2)

1) zákon č. 329/2011 Sb., o poskytování dávek osobám se zdravotním postižením a o změně souvisejících zákonů
2) § 18 zákona č. 88/1968 Sb., o nemocenském pojištění

Akutní lékařské ošetření

Akutní ošetření lázeňským lékařem musí klient uhradit na místě z vlastních prostředků.

Možnost akutního ošetření v průběhu pobytu:

1. V době od 7 – 15 hodin je možné navštívit lázeňské lékaře. Za ošetření zaplatíte jednorázový poplatek dle aktuálně platného ceníku plus cenu vydaných léků a použitého zdravotnického materiálu.
2. Akutní ošetření hrazené ze zdravotního pojištění nabízí praktický lékař v hotelu Palace ve všední dny během své standardní ordinační doby.
3. O víkendech a svátcích ordinuje lékař v hotelu Palace v tyto hodiny:
sobota/státní svátek mimo neděli 7:00 hod. – 15:00 hod.
neděle/státní svátek v neděli 12:00 hod. – 20:00 hod.

Mimo ordinační hodiny lázeňských lékařů můžete kontaktovat naše zdravotní sestry v ošetřovnách s nepřetržitou službou v hotelech Palace (ošetřovna 577681130, recepce 577681111) a Morava (ošetřovna 577671830, recepce 577681811).

Bližší informace obdržíte v recepci vašeho hotelu nebo na příslušné ošetřovně.

Doprava do hotelu

Pokud do Luhačovic přijíždíte autobusem nebo vlakem, můžete k přepravě do hotelu Alexandria využít naši kyvadlovou lázeňskou dopravu.

Vozidlo je označeno "Lázně Luhačovice" a staví na autobusovém i vlakovém nádraží. Jeho jízdní řád je následující:

Stanoviště u vlakového a autobusového nádraží

(zastávka Luhačovice, aus.st./železniční stanice)

pondělí - čtvrtek neděle
7:50, 9:50, 10:30, 11:50, 12:50, 14:00  7:50, 9:50, 11:50, 12:50, 14:00

Cena přepravy do místa ubytování vč. zavazadla činí 30 Kč.

Platí se na místě řidiči v hotovosti.

Nebude-li vozidlo v uvedený čas na zastávce,

vyčkejte, prosím, jeho návratu z předchozí jízdy.

 

Taxi služba v Luhačovicích

Lázně Luhačovice, a.s. využívají služeb Taxi pana Martina Leblocha, tel: 602705562 nebo 602577775.

Kontaktovat můžete také další taxi přepravce v Luhačovicích, na některém z telefonních čísel: 607737307, 607920492, 800887766.

Objednání pobytu

Pobyt objednávejte On-line nebo písemně. Řádně vystavenou a podanou objednávkou je klient vázán. Potvrzením objednávky pobytu vzniká mezi klientem a lázněmi smluvní vztah (dále jen smlouva). Předmětem smlouvy je závazek lázní poskytnout klientovi pobyt a zabezpečit sjednané služby ve sjednaném rozsahu a kvalitě a závazek klienta zaplatit lázním smluvenou cenu.

Změna objednávky

Změnou potvrzené objednávky pobytu se rozumí změna termínu pobytu nebo změna služeb (změna pobytu, délky pobytu, změna ubytovacího zařízení nebo pokoje, změna rozsahu stravovacích služeb, změna způsobu úhrady). Za změnu potvrzené objednávky pobytu hradí klient jednorázový manipulační poplatek ve výši 100 Kč.

Všeobecné obchodní podmínky

Smluvní vztah mezi společností Lázně Luhačovice, a.s. a klientem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami, které klient obdrží s potvrzením objednávky pobytu.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - FORMULÁŘ 

Reklamační řád